Turkcell Cihaz Arızası

21.10.2026 tarihinde başlayan internet kesintisi yaklaşık 8 gün boyunca devam etmiştir. Bu süre zarfında internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma yalnızca kullanılmayan günlerin ücretinin yansıtılmayacağı bilgisi verilmiş, yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir açıklama, telafi veya ek indirim sunulmamıştır. Ayrıca şu anda bağlantıda kullanılan Poe cihazı ile ilgili sorun yaşanmaktadır. Teknik ekip geldiğinde sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek tarafıma ek ücret çıkarılmasından endişe duyuyorum. Aylık faturamın 600 TL seviyesinden 1.260 TL'ye yükselmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Fiyat artışına ilişkin bilgilendirmenin yalnızca bir kısa mesajla yapılmış olması yeterli değildir. Müşteri hizmetleri süreçlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yaşanan uzun süreli kesinti, yüksek fiyat artışı ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle hizmet kalitesinden memnun değilim. Sorunlarımın değerlendirilerek makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Her platformda bu bilgileri paylaşacağım.