5G İnternet Vaadi Yerine Kesinti Ve Geri İade İle Sözleşme İptali Talebi

Gamze

122

Yaklaşık iki ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve Favorim 15 tarifesini kullanıyorum. Geçiş yaparken özellikle 5g hızında internet vaadi ve reklamlarıyla beni kendilerine çektiler, ancak hattı aldığım günden bu yana mobil veri üzerinden neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul’da ve gittiğim her yerde internet çekmiyor, nerede olursam olayım mobil veriden yararlanamıyorum ve verilen 5g hızı vaadi tamamen kağıt üzerinde kalıyor.

Bu sorunla ilgili iki kez şikayet talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “incelemede, bekleyin” denildi, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki aydır düzgün şekilde kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum ve taahhüt altında olduğum için mağduriyetim artarak sürüyor. Reklamlarda verilen 5g hızında internet vaadiyle çelişen bu hizmet eksikliğini yanıltıcı buluyorum.

Kullandığım hatta internet hizmeti sunulmadığı için, son iki ayda yararlanamadığım internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve hattım için verilen taahhüdün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bulduğum bu sürecin ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Gamze

Sürekli bu cevap ama geri dönüş ya da hizmet yok kandırıldık

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Turkcell Mobil Veri Paketim Beklenenden Hızlı Tükeniyor Ve Çözüm Alamıyorum

Ülfet

Turkcell

724

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve özellikle mobil veride yaşadığım sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev internetim olduğu için normalde mobil verim bu kadar hızlı bitmezken, yaklaşık iki aydır evde olmadığım için mobil veriyi daha yoğun kullanıyorum ve paketlerim anormal derecede hızlı...

turkcell-mobil-veri-paketim-beklenenden-hizli-tukeniyor-ve-cozum-alamiyorum-1.jpg

1 Destek

Balıkesir'de 6 Aydır Çekim Sorunu: 5G Ücreti Alınıyor, Hizmet Sunulmuyor

Erol

Turkcell

1.137

Hem Vodafone hem de Turkcell faturalı hatlarımda yaklaşık 6 aydır Balıkesir ve ilçelerinde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Evde ve seyahat esnasında acil durumlarda kimseye ulaşamıyor, kişiler de bana ulaşamıyor. İnternet hızım da oldukça düşük; çoğu zaman yalnızca 3G hizmeti alabiliyorum, bazı bölg...

Turkcell’e Taşıdıktan Sonra İnternet Çekim Sorunu Ve Taahhüt Edilen Hakların Yansıtılmaması

Bülent

Turkcell

285

Türk Telekom’da faturalı hat kullanırken sosyal medya kullanmadığım halde 150 GB internetimin ay dolmadan bitmesi ve paketlerin adeta buharlaşması nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıdım. Daha iyi çekim kalitesi ve daha stabil internet beklerken, Turkcell’de şehrin göbeğinde internet çekmemesiyle karşı...

Turkcell'e Geçiş Sonrası Ciddi Çekim Sorunları Ve Fatura Mağduriyeti

Yasin

Turkcell

899

Vodafone hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım ve şu anda “Favorim 15 GB” paketini kullanıyorum. Cuma günü Turkcell’e geçişim tamamlandı ancak yaklaşık 1 haftadır evimizde hem aramalarda hem de mobil internette ciddi çekim ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Görüşmeler kesiliyor, internet ya çok yavaş ya da h...

turkcelle-gecis-sonrasi-ciddi-cekim-sorunlari-ve-fatura-magduriyeti-2.jpg

turkcelle-gecis-sonrasi-ciddi-cekim-sorunlari-ve-fatura-magduriyeti-1.jpg

Şehir Merkezinde Çekim Ve Hız Sorunları Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

Tunahan

Turkcell

334

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır gittiğim her şehirde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Şehir merkezinde olmama rağmen hat neredeyse hiçbir yerde 2 dişi geçmiyor ve internet hızı aşırı derecede yavaş. Köyde bile bu kadarını beklemezken, şehir merkezinde bu kadar zayıf bir çekim g...

2 Destek