to read complaints and reviews, or file yours.5G İnternet Vaadi Yerine Kesinti Ve Geri İade İle Sözleşme İptali Talebi
Yaklaşık iki ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve Favorim 15 tarifesini kullanıyorum. Geçiş yaparken özellikle 5g hızında internet vaadi ve reklamlarıyla beni kendilerine çektiler, ancak hattı aldığım günden bu yana mobil veri üzerinden neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul’da ve gittiğim her yerde internet çekmiyor, nerede olursam olayım mobil veriden yararlanamıyorum ve verilen 5g hızı vaadi tamamen kağıt üzerinde kalıyor.
Bu sorunla ilgili iki kez şikayet talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “incelemede, bekleyin” denildi, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki aydır düzgün şekilde kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum ve taahhüt altında olduğum için mağduriyetim artarak sürüyor. Reklamlarda verilen 5g hızında internet vaadiyle çelişen bu hizmet eksikliğini yanıltıcı buluyorum.
Kullandığım hatta internet hizmeti sunulmadığı için, son iki ayda yararlanamadığım internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve hattım için verilen taahhüdün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bulduğum bu sürecin ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sürekli bu cevap ama geri dönüş ya da hizmet yok kandırıldık
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
