Balıkesir'de 6 Aydır Çekim Sorunu: 5G Ücreti Alınıyor, Hizmet Sunulmuyor

Hem Vodafone hem de Turkcell faturalı hatlarımda yaklaşık 6 aydır Balıkesir ve ilçelerinde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Evde ve seyahat esnasında acil durumlarda kimseye ulaşamıyor, kişiler de bana ulaşamıyor. İnternet hızım da oldukça düşük; çoğu zaman yalnızca 3G hizmeti alabiliyorum, bazı bölgelerde ise tamamen çekmiyor. Oysa günümüzde tüm operatörler 5g hizmet sunduğunu reklamlarında belirtmekte ve 5g sim kartı zorunlu tutulmakta. Buna rağmen 5g hizmet ücreti ödüyorum fakat bu hizmeti alamıyorum.

Bu sorunla ilgili hem Vodafone hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Vodafone, hatasını kabul etti ve cayma bedeli olmadan hattımı taşımama izin verdi. Fakat Turkcell’e geçiş yaptıktan sonra da aynı sorun devam etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda Turkcell’de taahhütlü olarak kullanmaya devam ediyorum.

Talebim; altyapı iyileştirme çalışması yapılana kadar Turkcell’de 3G hizmeti üzerinden faturalandırılmam ve Vodafone’da geçmiş döneme ait, özellikle evde ve bazı alanlarda hiç hizmet alamadığım dönemler için ücretlerin iade edilmesidir. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.