5G Hediyeli İnternetin Hotspot Kullanımının Kısıtlanması Nedeniyle Fatura Şoku

Turkcell faturalı hatta sahibiyim ve Platinum Favorim 60 GB paketini kullanıyorum. 5g’ye geçiş kapsamında hattıma ayrıca 240 GB internet hediyesi tanımlandı. Bu nedenle kullanım konusunda daha rahat davrandım ve hattımı zaman zaman hotspot olarak da kullandım.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, 5g kapsamında verilen bu hediye internetin hotspot olarak kullanılamadığı söyleniyor. Bu durumla ilgili herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığı için, ben hediye internet hakkımı da kullanıyorum zannederek interneti paylaştım. Sonuç olarak, normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen faturam, paket aşımı gerekçesiyle 2.077 TL olarak geldi. Hattımın sonu **70 ile bitmektedir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “fatura aşımı olmuş, bir şey yapamayız” şeklinde bir dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 5g hediyesi olarak verilen internetin bu şekilde kısıtlı kullanılması ve bunun açık, anlaşılır biçimde belirtilmemesi sebebiyle aynı şekilde mağdur olan çok sayıda vatandaş olduğunu düşünüyorum. Bu uygulamanın haksız olduğunu, vatandaşların bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini ve faturamdaki paket aşımı tutarının gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.