İade Karışıklığıyla Stradivarius’ta Addax Ürünüm Kaldı Ve Mağdur Oldum

10 Ekim’de Trendyol üzerinden biri Addax, diğeri Stradivarius olmak üzere iki farklı markadan deri ceket satın aldım. Bedenleri uymadığı ve ürünleri beğenmediğim için 16 Ekim’de iki ürün için de Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve kuryeye teslim ettim. Bu süreçte iadeler bir şekilde karışmış ve her iki markaya da yanlış ürünler gitmiş.

Addax firması kendilerine ulaşan ürünün bana ait olan ürün olmadığını belirterek ürünü haklı olarak bana geri gönderdi. Böylece Stradivarius markasına ait ürün şu an tekrar benim elimde bulunuyor. Ancak Stradivarius, kendilerine yanlış gönderilen Addax markalı ürünü nasıl olduysa kabul etmiş ve bu hatalı ürüne para iadesi yapmış. Sonuç olarak Stradivarius’un elinde Addax markalı ürünüm dururken, ben ise aslında iade etmek istediğim Stradivarius ceketini yeniden evimde tutmak zorunda kalıyorum.

Durumu fark edince 22 Ekim’de Trendyol ile iletişime geçip destek talebi oluşturdum, ancak bugün gelen dönüşte talebimin olumsuz sonuçlandığı, yardımcı olamayacakları ve bir daha bu konuda destek talebi bile açamayacağım söylendi. Stradivarius tarafı ise kendilerine giden hatalı ürünü geri göndermeyi kabul etmeyeceğini iletti. Yani firma kendisine ait olmayan Addax ürününü kabul edip para iadesi yapıyor, sonra da bu hatanın sonuçlarını müşteriye yükleyip ürünü iade etmiyor.

Şu an elimde, iade etmek istediğim Stradivarius ürünüm bulunuyor, Addax markalı kendi ürünüm ise Stradivarius’ta kaldığı için ne Addax ürünümü geri alabiliyorum ne de onun ücret iadesini alabiliyorum. Üstelik iade süresi geçmeden Stradivarius’un elindeki Addax markalı ürünü acilen bana geri göndermesi gerekiyor, aksi durumda mağduriyetim daha da büyüyecek.

Stradivarius’un elinde bulunan Addax markalı ürünü en kısa sürede tarafıma geri göndermesini, hatalı kabul ettikleri ürünle ilgili sürecin düzeltilmesini ve bu karışıklık nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.