5G Geçişinde Ani 6 GB Kota Düşüşleri Ve Haksız Faturalar

Turkcell mobil hattımı Muğla Bodrum’da kullanıyorum. Son 4 gündür internet kotamda akıl dışı şekilde, bir anda 6 GB, 3 GB gibi tek seferde görünen ciddi kota kayıpları yaşanıyor. Normalde faturam yaklaşık 600 TL gelirken bu ay 800 TL geldi, aynı operatörde hattı olan eşime ise yaklaşık 1000 TL fazla fatura yansıtıldı. Bu durum, özellikle 5G’ye geçiş döneminde yaşanmaya başlandı ve normal kullanım alışkanlıklarımızla kesinlikle örtüşmüyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sadece kendi ekranlarından gördüklerini okuyup “internet data kullanımı” diyerek geçiştiriyorlar. Mobil uygulamada da ayrıntılı kullanım dökümü görüntüleyemiyorum, sadece bu büyük GB bazlı kullanımların yanında internet data kullanımı yazıyor. “Godle” adında bir uygulama kullandığımı iddia ediyorlar, hayatımda böyle bir uygulama duymadığımı söylememe rağmen “kullanmışsınız, kullanmadığınızı siz ispat edin” şeklinde son derece haksız bir tavırla yaklaşıyorlar. Uygulamanın adını tekrar sormama rağmen açık ve net bir bilgi vermiyor, muhatap almıyorlar.

İddiayı ortaya atan tarafın bunu ispat yükümlülüğü varken, Turkcell ne detaylı veri kullanım dökümünü benimle paylaşıyor ne de bu 6 GB’a varan fahiş kullanımların yanına, hangi tarih-saatte, hangi uygulama üzerinden yapıldığının yazılı olduğu resmi bir belge sunuyor. Talep etmeme rağmen bana yazılı bir açıklama veya detaylı kullanım dökümü iletilmedi.

Beklentim; ilgili hatta ait ayrıntılı ve resmi internet kullanım dökümünün tarafıma yazılı olarak paylaşılması, 5G’ye geçişle birlikte ortaya çıkan bu olağan dışı kota kayıplarının teknik olarak incelenmesi ve haksız yere oluştuğunu düşündüğüm fazla fatura tutarlarının hem benim hattım (…020) hem de eşimin hattı için düzeltilerek iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli yazılımsal kontrollerin yapılıp tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini istiyorum.