Turkcell ESIM Sorunu Ve Hatalı QR Kodları Nedeniyle İnternet Çalışmıyor

1 Nisan Çarşamba günü Turkcell hattımda internet paketim olmasına ve çekim gücüm tam olmasına rağmen hiçbir uygulamaya veya internete erişemediğim için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, hat ayarlarımı sıfırlayacağını, ardından telefonu bir dakika kapatıp açtığımda sorunun düzeleceğini söyledi; ancak tarif ettiği şekilde yapmama rağmen sorun hiç düzelmedi.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, sorunun e‑sim kaynaklı olduğunu, mevcut e‑sim’in 5G uyumlu olmadığı için eskisini silip yenisini almam gerektiğini söyledi. Onun yönlendirmesiyle eski e‑sim’i sildim ve yeni e‑sim aldım, fakat bu kez yeni e‑sim’i tanımlamaya çalıştığımda “bu kod artık geçerli değil” hatası aldım ve işlem gerçekleşmedi. Üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımızda aynı barkod tekrar gönderildi, yine aynı hatayı aldık; Elle kod girmeyi denedik, o da işe yaramadı. Ardından ertesi gün bizi arayıp bilgilendirme yapacaklarını söylediler. 2 Nisan Perşembe sabahı arayıp tarafıma QR kod göndereceklerini söylediler; ben de eğer yine aynı QR kod gelecek ve sorun çözülmeyecekse doğrudan şubeye gidip sorunu orada çözmek istediğimi belirttim. Onlar da şubeye gitmemi söyledi.
Aynı gün İzmir Karabağlar Eskiizmir şubesine gittiğimde şubedeki görevli, konuyla ilgili yapabileceği hiçbir şey olmadığını, sadece 180 TL’ye bana yeni bir e‑sim satabileceğini ve onun da çalışacağının garantisi olmadığını, sorunu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Turkcell şubesinin önünde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu yeniden anlattım. Bu kez hat ayarlarımı 4.5G’ye alıp barkodu tekrar okutmam, ardından 5G’ye alıp tekrar denemem istendi. Her denemede “bu kod artık geçerli değil” hatası aldım. Sonrasında müşteri hizmetleri konuyu araştırıp bana döneceklerini söyledi. Eve döndüğümde arandığımı gördüm; geri döndüğümde yine aynı şeyleri baştan anlattım ve bu kez tekrar şubeye yönlendirildim, yeni kodu şubeden satın alabileceğim söylendi. Şubedeki görevli ise kodu ücret karşılığı satabileceğini, ama onun da çalışacağının garantisi olmadığını belirtti. İki gündür tamamen sistemsel ve benimle alakası olmayan bir problem yüzünden hattımı hiç kullanamıyorum, şubeye gidip geliyorum ve buna rağmen kesin çözüm sunulmadan ücret ödemem isteniyor. Turkcell’in bu mağduriyetimi gidermesini, hattımın acilen çalışır hâle getirilmesini ve benden hiçbir ücret talep edilmeksizin yeni bir e‑sim sağlanmasını talep ediyorum.