to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Nisan Çarşamba günü Turkcell hattımda internet paketim olmasına ve çekim gücüm tam olmasına rağmen hiçbir uygulamaya veya internete erişemediğim için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, hat ayarlarımı sıfırlayacağını, ardından telefonu bir dakika kapatıp açtığımda sorunun düzeleceğini söyledi; ancak tarif ettiği şekilde yapmama rağmen sorun hiç düzelmedi.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, sorunun e‑sim kaynaklı olduğunu, mevcut e‑sim’in 5G uyumlu olmadığı için eskisini silip yenisini almam gerektiğini söyledi. Onun yönlendirmesiyle eski e‑sim’i sildim ve yeni e‑sim aldım, fakat bu kez yeni e‑sim’i tanımlamaya çalıştığımda “bu kod artık geçerli değil” hatası aldım ve işlem gerçekleşmedi. Üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımızda aynı barkod tekrar gönderildi, yine aynı hatayı aldık; Elle kod girmeyi denedik, o da işe yaramadı. Ardından ertesi gün bizi arayıp bilgilendirme yapacaklarını söylediler. 2 Nisan Perşembe sabahı arayıp tarafıma QR kod göndereceklerini söylediler; ben de eğer yine aynı QR kod gelecek ve sorun çözülmeyecekse doğrudan şubeye gidip sorunu orada çözmek istediğimi belirttim. Onlar da şubeye gitmemi söyledi.
Aynı gün İzmir Karabağlar Eskiizmir şubesine gittiğimde şubedeki görevli, konuyla ilgili yapabileceği hiçbir şey olmadığını, sadece 180 TL’ye bana yeni bir e‑sim satabileceğini ve onun da çalışacağının garantisi olmadığını, sorunu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Turkcell şubesinin önünde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu yeniden anlattım. Bu kez hat ayarlarımı 4.5G’ye alıp barkodu tekrar okutmam, ardından 5G’ye alıp tekrar denemem istendi. Her denemede “bu kod artık geçerli değil” hatası aldım. Sonrasında müşteri hizmetleri konuyu araştırıp bana döneceklerini söyledi. Eve döndüğümde arandığımı gördüm; geri döndüğümde yine aynı şeyleri baştan anlattım ve bu kez tekrar şubeye yönlendirildim, yeni kodu şubeden satın alabileceğim söylendi. Şubedeki görevli ise kodu ücret karşılığı satabileceğini, ama onun da çalışacağının garantisi olmadığını belirtti. İki gündür tamamen sistemsel ve benimle alakası olmayan bir problem yüzünden hattımı hiç kullanamıyorum, şubeye gidip geliyorum ve buna rağmen kesin çözüm sunulmadan ücret ödemem isteniyor. Turkcell’in bu mağduriyetimi gidermesini, hattımın acilen çalışır hâle getirilmesini ve benden hiçbir ücret talep edilmeksizin yeni bir e‑sim sağlanmasını talep ediyorum.
Perşembe günü hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e web sitesi üzerinden taşıdım. Başvurumu e-sim olarak yaptım, onaylandı ve bana bir QR kod tanımlandı. Bu kodla belirtilen aşamaları takip ederek hattımı aktif kullanabileceğim söylendi. Perşembe günü işlemin onaylandığına dair mesajı aldım, ardından ...
20 Kasım 2025 tarihinde telefonumu değiştirdim ve elimdeki eski eSIM QR kodumun 1 yıllık süresi dolduğu için yeni telefonuma aktaramadım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hattımı, telefonumu sıfırladığım için kullanamıyordum. Bu nedenle tarafıma yeni bir eSIM QR kodu ...
Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve hattımı e‑SIM olarak kullanmak için Dijital Operatör üzerinden geçiş sağladım. Bana bir e‑SIM kare kodu verildi; bu kodu aktif ettikten sonra hücresel ayarlarda hattımın Turkcell’e geçtiğini tam olarak anlayamadığım için yanlışlıkla e‑SIM pr...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
Turkcell mobil hattımda e-sim ile ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Hattımdaki e-sim silindi ve yaklaşık 2 gündür yeniden yüklemeye çalışıyorum. Turkcell Dijital Operatör uygulamasından kayıtlı olan eski QR kodumu okuttuğumda bu kodun artık geçerli olmadığı uyarısını alıyorum. Bu nedenle hattımı ...
Yorumlar