to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı 9000 TL Ücret Talebi Ve Servis İddiası
Yaklaşık iki yıldır tertemiz şekilde kullandığım iPhone 16 Pro cihazımda hoparlör ve mikrofonda ses kaybı yaşamaya başladığım için cihazımı Mavi Bahçe’deki Troy Apple yetkili servisine teslim ettim. Cihazı incelediklerini, basit bir temizlik yaptıklarını ve sonrasında onarım merkezine gönderdiklerini söylediler.
Bugün onarım merkezinden tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve cihazın üst hoparlör kısmında yabancı bir madde olduğu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı belirtildi. Bu gerekçeyle benden yaklaşık 9000 TL (8.999 TL) tutarında ücret talep edildi. Apple tarafı bu hasarın neyden ve nasıl kaynaklandığını kanıtlayamamasına rağmen sorumluluğu tamamen bana yüklemektedir.
Ben cihazımı darbesiz, özenli ve temiz kullandım, herhangi bir yabancı madde teması, darbe ya da müdahale kesinlikle olmadı. Bu yüzden cihazda yabancı madde olduğu iddiasını ve buna bağlı garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Aksine, cihazın servisteyken zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum ve bu durumun tarafıma yansıtılmasını son derece haksız buluyorum.
Apple Türkiye ve Troy yetkili servisin, cihazımdaki sorunu garanti kapsamında inceleyip ücretsiz olarak onarımını yapmasını veya ayıplı durumu kabul ederek cihazımı değişimle çözmesini, ayrıca benden talep edilen 9000 TL civarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Apple kullanıcısıyım ve bu yaşadığım durum artık üçüncü kez başıma geliyor. İPhone cihazlarımda garanti süresinin sonuna doğru yaklaşıldığında bir anda ses problemleri ortaya çıkıyor. Mikrofon ve ahizeden gelen ses belirgin şekilde azalıyor, karşı tarafı duymakta ve karşı tarafa sesimin gitmesinde sorun yaşıyorum.
En son olarak iPhone 16 Pro cihazımda yine aynı sorunu yaşadım ve Eylül ortasında mikrofon ve hoparlörden az ses gelmesi sebebiyle Mavibahçe Troy servisine başvurdum. Ancak sorun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken “kontaminasyon” ve “yabancı madde birikmesi” gibi gerekçelerle garanti dışı bırakılmak istendi ve benden fahiş bir onarım ücreti talep edildi. Ayrıca Mavibahçe Troy servisinde Makro çekim yapabilen bir kamera dahi olmadığı için, basit bir arıza detayı için bile cihazın İstanbul’a gitmesi gerektiği söylendi.
Her cihazda zaman içinde oluşabilecek bu tür bir durumun garanti koşulları suistimal edilerek kullanıcı aleyhine çevrilmesi, Apple gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Bu yaklaşımın kullanıcıyı yeni cihaz almaya zorladığını düşünüyorum ve Türkiye’de satışların son yıllarda azalmasına da bu tavrın katkısı olduğunu açıkça görüyorum.
İPhone 16 Pro cihazımda yaşadığım ses problemiyle ilgili olarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen garanti kapsamında onarım yapılmasını talep ediyorum. Ücretli işlem dayatılmadan, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
