Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Fiyatlandırma Ve Ayrımcılık

Yaklaşık yedi yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Taahhüdümün bitmesi üzerine geçtiğimiz hafta Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 40 GB içeren tarifemin taahhüdünü uzatmak istedim. Amacım sadece mevcut hattımı mantıklı, adil bir fiyat üzerinden devam ettirmekti.

Görüşmede bana 1200 TL civarında bir ücret teklif edildi ve yeni müşteri olan kişilerin aynı ya da benzer içerikte bir paketi çok daha düşük bedellere alabildiğini öğrendim. Yıllardır Turkcell kullanan, faturasını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, yeni kayıt olan bir müşteriden daha yüksek fiyatla karşı karşıya kalmak kendimi açıkça değersiz hissetmeme neden oldu. Mantık olarak da kabul edilebilir bir durum değil; aynı ürünü uzun süredir kullanan kişiye daha pahalıya, yeni gelene daha ucuza sunmak adil görünmüyor.

Durumu daha net anlatmak gerekirse, sanki bir ürünü ilk aldığımda 20 TL’ye satın almışım, tekrar almak istediğimde bana bu kez 40 TL olduğu söyleniyor, sonra bir daha aldığımda bu defa 60 TL deniyor ve aynı anda aynı ürünün başka birine 30 TL’ye satıldığını görüyorum. Böyle bir durumda hangi müşteri kendini değerli hissedebilir ve o ürünü almaya devam etmek ister?

Taahhüdüm bittiği için sizden makul bir teklif beklerken, bu tutum yüzünden yeni bir taahhüt de başlatamıyorum ve önümüzdeki ay hattımın daha yüksek bir ücretle faturalandırılacağından endişe ediyorum. 553829**** numaralı hattımla ilgili, uzun süredir Turkcell müşterisi olmamı da göz önünde bulundurarak, yeni müşterilere sunulan seviyede ya da en azından makul bir indirim içeren, adil bir teklif yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda yaşadığım bu haksız fiyatlandırma ve müşteri ayrımcılığı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görürsem CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Bu konunun hızlıca incelenerek, mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.