4 Günde 120 GB İnternet Paketi Bitmesi Ve Açıklama Talebi

Turkcell faturalı hattımda kullandığım yüksek kotalı internet paketimin olağanüstü hızda tükenmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Platinum+ Black 120 GB internet paketim 4 gün içinde tamamen bitti. Arka planda yedekleme yapılmış olabileceği söylense de, 120 GB verinin bu kadar kısa sürede tükenmesinin mantıklı ve teknik bir açıklamasını göremiyorum.

Paketimin çok hızlı bitmesi üzerine, “belki gerçekten bitmiştir” düşüncesiyle 30–50 GB civarında ek internet paketleri daha satın aldım. Ancak bu ek paketler de yine çok kısa sürede tükendi. Sonuç olarak yaklaşık 150–160 GB civarında internet 3 gün gibi kısa bir sürede harcanmış görünüyor. Bu kullanım miktarının benim normal kullanım alışkanlıklarımla ve önceki aylarla kıyaslandığında kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini son iki gündür defalarca aramama rağmen, karşıma sadece ezberlenmiş kurumsal cümleler çıkıyor. Sorunu gerçekten inceleyen, teknik olarak analiz eden veya bana detaylı açıklama sunabilen bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sürekli “arka planda yedekleme olabilir, kullanım sizden kaynaklıdır” benzeri cümleler tekrar ediliyor, ancak bu iddiayı somutlaştıran hiçbir teknik döküm paylaşılmıyor.

Ben Turkcell’den, hattımın ilgili tarihlerdeki tüm internet kullanımının; hangi uygulamanın, hangi saatlerde, yaklaşık ne kadar veri tükettiğini gösteren ayrıntılı ve anlaşılır bir teknik dökümü talep ediyorum. Bu kadar yüksek verinin kısa sürede nasıl tükendiğinin açık, tutarlı ve denetlenebilir bir şekilde açıklanmasını, varsa hatalı bir faturalandırma ya da sistemsel bir sorun söz konusuysa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.