Düşen Telefon Bozuk Ekran Ve İade Reddi Mağduriyeti

Turkcell bayisi B***** Haberleşme’den 01.03.2026 tarihinde saat 11:38’de bir süre para biriktirerek Samsung Galaxy a07 model bir telefon satın aldım. Üç çocuk annesi bir vatandaş olarak hem ekonomik hem de manevi açıdan önem verdiğim bu alışveriş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Telefonu satın alırken görevli personel ürünü bana gösterdiği sırada cihazı önce kutulu halde, ardından kutusuz halde yere düşürdü. Tedirgin olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen “Bir şey olmaz.” diyerek ürünü almam konusunda beni ikna etti. Personelin bu güven verici sözlerine inanarak telefonu satın almak zorunda kaldım.

Kısa bir süre içerisinde cihazın ekranında renk bozulmaları ve ortadan geçen çizgiler oluşmaya başladı. Bunun üzerine tekrar bayiye giderek durumu anlattım. Telefon garantiye gönderildi ve “Herhangi bir sorun yok.” denilerek tarafıma geri verildi. Ancak aynı ekran problemi devam ettiği için bu kez iade talebinde bulundum. Buna rağmen bayi tarafından iade talebim kabul edilmedi.

Satın alma öncesinde personelin elinden düşmüş bir ürünün tarafıma satılması ve sonrasında oluşan arızaya rağmen iade talebimin reddedilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir. Bu durum, satış ve sonrası süreçte gereken özenin gösterilmediğini ve müşterinin endişelerinin dikkate alınmadığını ortaya koymaktadır.

Yetkililerden beklentim, yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesi, hatalı olduğuna inandığım bu ürünün iade alınması ve ücret iadesinin tarafıma sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.