Buzlu Turizm Erken Seferinde Otobüs Gelmedi, Kadın Yolcu Karanlıkta Bırakıldı

7 Kasım Cumartesi günü saat 06:00 Osmaneli–Kütahya seferi için Buzlu Turizm’den bilet aldım. Bir gün öncesinde saat 19:00’dan önce Osmaneli şubesini arayarak biletime dair bilgi verdim, görevli araç erken gelebilir diyerek 05:45’te otogarda olmam gerektiğini söyledi. Kendi aracım olmadığı için sabah başka bir vasıtayla, özellikle erken saatte, otogarın konumunu da düşünerek orada oldum.

Saat 06:20 olmasına rağmen otobüs gelmedi. Daha sonra biletim hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden saat 09:00 seferine aktarılmış. Osmaneli ve Eskişehir şubelerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Sadece Bilecik şubesine ulaşabildim, oradaki görevli şoförün yanında olduğunu, şoförün beni almayı unuttuğunu, 09:00 aracıyla gelmem gerektiğini söyledi. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise bana “İstediğiniz yere şikayet edin” cevabını verdi.

Otogar dağların arasında, ıssız bir konumda ve ben bir kadın olarak sabahın çok erken saatinde tek başıma, ortada bırakılmış şekilde beklemek zorunda kaldım. Otobüs gelmeyince karanlıkta otogardan yürüyerek şehir merkezine dönmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem güvenliğim hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Daha sonra biletim iptal edildi ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir özür veya telafi sunulmadı.

Hem Buzlu Turizm’den, hem Osmaneli ve Bilecik şube görevlilerinden, hem de seferin şoföründen şikayetçiyim. Bilet iptali nedeniyle oluşan maddi kaybımın ve maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili şubeler ile görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.