Gecikmiş Faturaya Bağlı Hattı Açma/Kapama Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Açıklama Talebi

Turkcell hattıma ait gecikmiş fatura nedeniyle tarafıma 183,68 TL tutarında hat açma/kapama ücreti yansıtılmıştır. Bu tutar Mayıs 2026 dönemine ait faturamda görünmektedir. Ancak bu ücretin hangi yasal dayanağa göre alındığı tarafıma açık ve şeffaf şekilde bildirilmemiştir.

Tarafıma gelen bilgilendirme SMS’inde, 5079****56 numaralı hattıma ait 287,00 TL tutarındaki fatura borcunun 04.05.2026 tarihine kadar ödenmesi durumunda kullanımlarıma devam edebileceğim belirtilmiştir. Ben de ödemeyi tam olarak SMS’te belirtilen son gün olan 04.05.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen bir sonraki faturama hat açma/kapama ücreti yansıtılması, SMS içeriğiyle de çelişmektedir.

Faturamın gecikmesi ilk kez gerçekleşmiş olmasına rağmen bu ücretin uygulanmasını hakkaniyete uygun bulmuyorum. Ayrıca bu ücretin sözleşmede açıkça nasıl düzenlendiğini ve özellikle ilk gecikmeler için uygulanıp uygulanmayacağını net olarak bilmiyorum. Daha önce tarafıma, takvim yılı içerisindeki ilk gecikmelerde hat açma/kapama ücreti alınmayacağı yönünde bilgilendirme yapılmışken, şimdi tam tersi bir uygulama ile karşılaşmış bulunmaktayım.

Bu nedenle, Mayıs 2026 faturama yansıtılan 183,68 TL tutarındaki hat açma/kapama ücretinin iptal edilmesini, bu ücretin yasal ve sözleşmesel dayanağı hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.