Önceki Sahibin Otomatik Ödeme Talimatı Neden Hattımı Kapatıyor?

Yaklaşık bir buçuk yıldır Turkcell’den aldığım faturalı hattımda, hattın önceki sahibinden kalan bir otomatik ödeme talimatı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattı üzerime aldığımda numaranın daha önce kullanılmış olduğunu ve başka bir bankadan eski hat sahibine ait otomatik ödeme talimatı bulunduğunu öğrendim. Bu talimat iptal edilmediği için kendi adıma bu hatta otomatik ödeme talimatı veremiyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uygulamaya girip dilekçe yazmam, belge yüklemem söylendi. Ancak istenen işlemler karmaşık, bende de istenen belge ve teknik bilgi olmadığı için bunu yapamıyorum, telefonla müşteri hizmetleri ise bunu çözemeyeceklerini söyleyip konuyu kapatıyor. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde de “en yetkili benim” denilerek yine bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturdum, Turkcell yine aynı şekilde uygulama üzerinden işlem yapmamı söyleyip sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Bu sorun nedeniyle faturamı otomatik ödemeye bağlayamadığım için son ödeme tarihini sık sık kaçırıyorum, gecikme faizi ödüyorum ve hattımın kapanma riskiyle karşılaşıyorum. Geçen ay faturam ödenemediği için hattım kapandı, bana mesaj gönderilip bu seferlik açma-kapama bedelinin alınmayacağı, ancak bir dahaki sefere 200 TL’nin üzerinde açma-kapama ücreti alınacağı bildirildi. Oysa Turkcell’de kendi üzerime kayıtlı başka numaralarım ve Superonline aboneliğim için otomatik ödeme talimatlarım sorunsuz çalışıyor, sadece bu hat, önceki sahibinin talimatı yüzünden problemli.

Sonuç olarak hattın yasal sahibi benim, ancak otomatik ödeme talimatını veren kişi ben olmadığım için ne banka tarafında ne de Turkcell tarafında bu talimat iptal edilmiyor ve ben de bu nedenle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Turkcell’den talebim, hattıma ait önceki hat sahibinden kalma otomatik ödeme talimatının tamamen iptal edilmesi, kendi adıma bu hatta sorunsuz bir şekilde otomatik ödeme talimatı verebilmemin sağlanması ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetin giderilmesidir.