200 TL Migros Hediye Çeki Kullanılamıyor, Turkcell Yanıltıyor

Turkcell hattıma, Turkcell’den gelen “tl yükleyin, 200 TL Migros hediye çeki kazanın” içerikli bildirim üzerine yalnızca bu kampanyadan faydalanmak için, aslında ihtiyacım olmadığı halde tl yüklemesi yaptım. Yükleme sonrasında ertesi gün hediye çeki mesaj olarak hattıma tanımlandı.

Ancak bu 200 TL’lik Migros hediye çekini kullanmak istediğimde hiçbir şekilde kullandırılmadı. Defalarca denememe rağmen çek geçerli olmadı ve verilen kodla herhangi bir alışveriş yapamadım. Yaklaşık 1 aydır bu durumla ilgili bir çözüm bekliyorum, bu süreçte Turkcell’i defalarca aradım, sonunda da bana olumsuz dönüş yapıldığını söylediler.

Kazandığım ve tarafıma gönderilen bu hediye çekinin kullandırılmaması, kampanya ile tl yüklemeye yönlendirip sonrasında hakkın verilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteriyi açıkça kandırılmış hissettirmektedir. Bu çek benim hakkımdır, kazanılmış bir hakkın bu şekilde keyfi olarak kullandırılmamasını kabul etmiyorum.

Turkcell’in, tarafıma tanımlanan 200 TL Migros hediye çekini eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde yeniden tanımlamasını veya aynı değerde bir hakkı telafi olarak sağlamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.