20 GB Paketim 40 GB Olarak Gösterildi, Mağduriyetim Düzeltilemedi

Turkcell faturalı hattımda tanımlı olan 20 GB internet paketim, 20.07 ile 04.08 tarihleri arasındaki dönemde 40 GB kullanılmış gibi gösterilerek beni mağdur etti. Paketim 20 GB olmasına rağmen sistemde 40 GB kullanım görünmekte ve bu nedenle faturamın tamamı tarafıma yansıtılacakmış gibi bilgi verildi.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda kendileri de sistemlerinde fazla kullanım göründüğünü ve hatalı bir durum olduğunu kabul ettiler ancak buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, faturamda bir düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Elimde, bizzat Turkcell tarafından hazırlanmış ve bu durumu gösteren PDF formatında bir döküman da bulunmaktadır.

20 GB olan paketimin 40 GB kullanılmış gibi gösterilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bu döneme ait hatalı yansıtılan ücretin faturama yansıtılmamasını ve gerekirse kullanım kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 5362****22’dir.