Vaat Edilen 1000 Mbps Hızında İnternetin Kurulmaması Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

07.11.2026 günü babamın cep telefonu aranarak Digiturk’ün “İnternetli Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı Paketi” hakkında bilgilendirildik. Görüşmede internet hızımızın 1000 Mbps’e kadar çıkarılacağı, evimize kadar 5G kablo çekileceği ve bu sayede hızımızın artacağı söylendi. Biz de bu anlatılanlara güvenerek onay verdik.

Aynı gün gelen görevli ise bölgedeki internet altyapısının bu hızı desteklemediğini, böyle bir hızın burada mümkün olmadığını söyledi. Bunun üzerine neden o zaman bize böyle bir paket satıldığı sorusunu yönelttik. Üstelik şu anda mevcut internetim tamamen kesilmiş durumda, ne eski hattımı kullanabiliyorum ne de vaat edilen yüksek hızlı internetten yararlanabiliyorum.

Gelen kişileri ve görüştüğümüz numaraları aradığımızda ise telefonda son derece saygısız ve emrivaki bir üslup ile “Beğenmiyorsanız gidin, internet paketinizi kapatın, sizle mi uğraşacağız” şeklinde ifadeler kullanıldı. Oysa bize telefonda bugün ya da yarın kurulum yapılacağı söylenmişti, sonra bu kez kurulumun hafta içi herhangi bir güne sarkacağı ifade edildi.

Şu an hem internetsiz bırakılmış durumdayız hem de bize anlatılan paketten hiçbir şekilde yararlanamıyoruz. Türk Telekom’daki eski abonelik numaram 702 453 7350, kurulum adresimiz Tunceli Merkez Aktuluk Mahallesi, Merkez İsimsiz 215 Bulvarı, Dış Kapı No: 13, C****** T**** Apartmanı’dır.

Tarafımıza telefonda vaat edilen hız ve kurulumun, altyapıya uygun ve kesinti yaşamayacağımız şekilde hızlıca sağlanmasını, bunun mümkün değilse de hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden mevcut durumun düzeltilmesini ve internetimizin tekrar sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Boş yere cayma bedeli ödemek istemiyorum ve bu sürecin müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.