Erzincan-İstanbul Aktarmalı Uçuşta Ödenen Tekerlekli Sandalye Hizmeti Sağlanmadı

3 Kasım tarihinde annem ve babam için aldığım Türk Hava Yolları Erzincan–İstanbul aktarmalı Hannover uçuşunda, tekerlekli sandalye hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Rezervasyon sırasında tekerlekli sandalye talebinde bulundum, bu hizmet için toplam 17.000 TL ödeme yaptım ve çağrı merkezini aradığımda da uçuş numarasını vererek teyit ettim; her aşamada tekerlekli sandalyenin hazır olacağı söylendi.

Ancak hem Erzincan Havalimanı’nda hem İstanbul Havalimanı’nda hem de Hannover’de kendilerine tekerlekli sandalye tahsis edilmedi. Özellikle iç hatlardan dış hatlara geçişte, 85 ve 87 yaşındaki anne ve babam uzun mesafeleri yürümek zorunda kaldılar. Bu yaşta ve sağlık durumları hassas olan iki yaşlı insanın, üstelik bu hizmet için ücret ödenmişken, böyle bir zorlanmaya maruz bırakılmasını kabul edemiyorum.

Çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde, tekerlekli sandalye hizmetinin sistemde göründüğünü fakat buna rağmen havalimanlarında uygulanmadığını öğrendim. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yaşlı yolculara gösterilen bu ilgisizlik bizi hem fiziksel hem de manevi olarak zor durumda bıraktı.

Bu nedenle, ücretini ödediğim halde tarafımıza sağlanmayan tekerlekli sandalye hizmeti için ödediğim toplam 17.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.