Google Play Üzerinde Çocuğumun Yanlışlıkla Yaptığı Satın Alma İçin İade Reddi

Google Play üzerinden çocuğumun yanlışlıkla yaptığı bir satın alma işlemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Çocuğumun bilgim ve iznim dışında Google Play’de yer alan “Manikür Salonu - eller/ayaklar” isimli oyunda “Unlimited Access” adlı ürün için 2.189,99 TL tutarında bir satın alma işlemi gerçekleşmiş görünüyor. Bu ürünü bilerek ve isteyerek satın almadım.

İşlemi fark ettiğim anda hiçbir gecikme olmadan Google Play üzerinden iptal adımlarını uyguladım ve gpa. 3309-0708-1830-20271 işlem kimlikli satın alma için resmi iade talebinde bulundum. Buna rağmen Google Play Destek Ekibi’nden gelen e-posta ile iade talebimin reddedildiğini öğrendim.

Satın alma işlemi tamamen çocuğumun kontrolsüz tıklaması sonucu, benim dışımda gerçekleştiği ve zaman kaybetmeden iptal/iade başvurusu yaptığım halde ücretin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili işlemin tekrar incelenmesini ve 2.189,99 TL tutarındaki ücretin hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda başka kullanıcıların da mağduriyet yaşamaması için bu tür yüksek tutarlı oyun içi satın almalarda ek güvenlik ve onay adımlarının getirilmesini rica ediyorum.