Çözüldü

128k SIM Kart Talebimin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Mehmet

242

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Sim kart ve mobil imza aktivasyonum gerçekleştirildi. Teşekkür ederi.”

0544***1906 numaralı Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut hattım 64K olduğu için mobil imza başvurusu yapamıyorum. Bu nedenle 05.01.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden mobil imza aşamasından 128k sim kart talebinde bulundum. Aynı gün “Mobil İmza uyumlu 128k sim Kart talebiniz kurye'ye iletilmiştir.” içerikli bir SMS aldım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir sim kart teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “süreç hakkında detaylı bilgiye ulaşamıyoruz” denilerek görüşmeler sonlandırıldı. Kartın gerçekten basılıp basılmadığı, kurye aşamasında olup olmadığı, kuryedeyse nerede olduğu ve ne zaman adresime teslim edileceği belirsiz durumda.

Ayrıca bu süreçte Turkcell bayilerine, iletişim merkezlerine ve mağazalara da gittim, ancak hepsinde “elimizde 128k hat bulunmuyor” denildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu belirsizlik ve ilgisizlik sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve açıkçası başka operatörlere geçmeyi düşünmeye başladım.

Süreç hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve mobil imza uyumlu 128k sim kartımın acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Ocak 12:32

Turkcell’den aldığım 128k hattın hem mobil imza hem de aramalar için aktivasyonunu 19.01.2026 tarihinden beri bekliyorum. İki hafta hattın gelmesini bekledim, şimdi de yaklaşık bir haftadır aktivasyon için aramalarını bekliyorum ve hâlâ bir sonuç alamadım. Ara yazıp 2929’a defalarca SMS göndermeme rağmen hiçbir ilerleme olmadı, böyle bir süreç yönetimi ve gecikme gerçekten kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aktivasyon ekiplerine ulaşamadıklarını, onların beni aramasını beklemem gerektiğini söylüyorlar. Günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, hattımı tam olarak kullanamıyor, mobil imza işlemlerimi de gerçekleştiremiyorum.

Turkcell’den hattımın ve mobil imza hizmetimin derhal aktif edilmesini, bu anlamsız bekleyişin sonlandırılmasını ve tarafıma artık hızlı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

Henüz bir gelişme sağlanamadı mı

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

Turkcell tarafından Kuryenet aracılığıyla gönderimi sağlanan 128k hattımı 19.01.2026 tarihinde saat 14:44 te teslim aldım. Hat ve mobil imzamın aktifleştirilmesi adına ara yazıp 2929 a SMS gönderdim. Acil olarak tarafıma dönüş sağlanıp hat ve mobil imzamın ivedi bir şekilde 532 tarafından tarafıma dönüş yapılarak aktivasyon işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 28.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

Sim kart ve mobil imza aktivasyonum gerçekleştirildi. Teşekkür ederi.