Açıklamasız Gecikme, Kayıp Bagaj Ve Kaba Personel Davranışı

20.07.2026 tarihinde Manisa Akhisar–İzmir Çeşme seferinde saat 05.00’te kalkması gereken Ali Osman Ulusoy otobüsü, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak geldi ve yolculara bu gecikmeyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Çeşme Otogarı’na vardığımızda valizler indirildiğinde valizimizin kayıp olduğunu gördük ve ortada muhatap olabileceğimiz hiçbir görevli yoktu. Daha sonra valizimizin, muavinin bagaj fişlerini yanlış düzenlemesi nedeniyle başka bir yolcuya teslim edildiği ortaya çıktı ve polislerin de devreye girmesiyle valizimiz ancak yaklaşık 1,5 gün sonra bulunabildi. Bu süreçte tatilimiz daha başlamadan ciddi mağduriyet yaşadık.

26.07.2026 tarihli Çeşme–Akhisar dönüş seferinde ise hareket saatinden önce aranarak acele etmemiz istendi. Otogara zamanında ulaşmamıza rağmen muavin kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Daha önce yaşadığımız valiz karışıklığını hatırlatıp bagaj fişlerinin doğru yazılmasını rica ettiğimizde, “Ben valiz mi kaybettim, kim kaybettiyse ona söyleyin.” şeklinde bağırarak karşılık verdi.

Yolculuk sırasında başka bir durakta şoförün verdiği kalkış saatine güvenerek kısa süreliğine araçtan indiğimde, kalkış saatine hâlâ zaman olmasına rağmen aynı muavin bu kez de sert ve saygısız bir tavırla “Arabaya binin, gidiyoruz.” diyerek uyarıda bulundu.

Hem valizimizin kaybedilmesi ve sonrasında yaşadığımız süreç hem de gidiş ve dönüş seferlerinde personelin sergilediği kaba, saygısız tavırlar nedeniyle bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğim. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına personel eğitimi ve denetimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bagaj karışıklığına ilişkin, PNR bilgilerimi de içeren firma mesajının ekran görüntüsü tarafımdadır.