Derili Cekette Soyulma Sorunu Ve Mağaza Çözüm İhmali

Mart ayında Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Network mağazasından 8683798980147 kodlu deri ceketi satın aldım. Sadece yaklaşık iki ay gibi kısa bir kullanım süresinin ardından ceketin özellikle kollarında belirgin soyulmalar oluşmaya başladı. Derinin inceliğinden kaynaklı bu soyulmalar açıkça ortadayken, ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde sorunun üretim ve kalite kaynaklı olmadığı söylenerek talebim olumsuz karşılandı.

Ceket şu anda hâlâ Network’te olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında markanın müşterisinin yanında durmadığını, çözüm odaklı davranmadığını gördüm. Bu süreçte ürünün değişimi ya da iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaya karar verdim ve yasal haklarım çerçevesinde süreci takip edeceğim.

Kısa sürede deformasyon yaşayan bu ürün için ayıplı mal kapsamında iade ya da değişim talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım sergilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.