12 Dakikada 18 GB Veri Kullanımı Ve Faturalama Hatası Şüphesi

Sayın Turkcell Yetkilileri,

8 Kasım 2025 tarihinde hattımda kayıtlı olan veri kullanım dökümünü incelediğimde, 14:40 ile 14:52 saatleri arasında yalnızca 12 dakika içinde toplam 18,75 GB’lik veri kullanımı işlendiğini fark ettim.

Döküm detaylarında, her biri 3.932.160 KB (yaklaşık 3,75 GB) büyüklüğünde beş ayrı internet oturumu görünmektedir. Bu oturumlar “internet”, “Facebook” ve “E-Mail” başlıkları altında listelenmiş olup, tamamı 12 dakika içinde bitmiştir.

12 dakikada 18,75 GB veri harcamam mümkün değil. Turkcell'in bu hızda bir indirme hızı sağlayan bir yerde bile oturmuyorum. Cihazımda bu zaman aralığında herhangi bir büyük indirme, video akışı veya güncelleme işlemi yapılmamıştır.

Mobil bağlantı hızları dikkate alındığında, 12 dakikada 18,75 GB veri indirmek fiziksel olarak da imkânsızdır. Üstelik, Facebook veya e-posta gibi uygulamaların bu kadar yüksek veri tüketimi yaratması olağan dışıdır.

Bu nedenle sisteminizde bir faturalama hatası, veri kaydı hatası veya yanlış yönlendirilmiş oturum kaydı olduğunu düşünüyorum. Kayıtların teknik olarak incelenmesini, bu olağanüstü tüketimin neden kaynaklandığının araştırılmasını ve haksız yere düşülen veri kullanımının iadesini/iptalini talep ediyorum.

İlgili ekran görüntüsünü ekte paylaşıyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Tarih: 08/11/2025

Bu olay sonucunda internet paketim tamamen tükendi ve dışarıda olduğum için internete erişimim kesildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattımda kampanya ve ek internet paketi bulunuyor, müşteri numaramın son 4 hanesi 6842’dir.

Kullanılmayan internet paketimin tekrar hattıma yüklenmesini ve kullanım loglarımın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.