Kısa Sürede Haksız Yere Yüksek İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Destek

10.10.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda, paketimin yenilendiği gün saat 12:00 civarında 3 GB, saat 13:45 civarında ise 9 GB olmak üzere toplamda yaklaşık 12 GB internet kullanımı olduğu bildirildi. Oysa cep telefonum üzerinden bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek miktarda internet harcamam mümkün değil. İki gün içinde internet paketimin büyük kısmı haksız yere bitmiş oldu.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olamadılar. Sadece ilgili saatlerde harcanan GB miktarını söylediler ve detaylı bir açıklama veya LOG kaydı paylaşmadılar. Hangi uygulama veya işlemin bu kadar veri kullandığına dair bilgi de verilmedi. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve 2 saat içinde 12 GB internet harcanması akıl almaz bir durum.

Hatta herhangi bir ek paket veya özel kullanım durumu da bulunmuyor. Turkcell’den bu internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesini ve paketimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde ve bu durumun tekrar yaşanması durumunda Turkcell'e kayıtlı olan bu hattımı ve diğer hattımı farklı bir servis sağlayıcısına taşıyacağım.