Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlanıyor, Faturam Fahiş Seviyede Arttı

Turkcell Mega85 faturalı paket kullanıcısıyım. Aylık 85 GB internet paketim, olağan kullanımda 30 gün yetmesi gerekirken, aylardır her ay 20 gün bile yetmemekte ve çok kısa sürede tükenmektedir. Son dönemde ise yalnızca 12 gün içinde 50 GB internetim tükendi. Bu durum olağan dışı ve hayatın normal akışına aykırı. Paket bitiminden sonra hattımda benim onayım olmadan otomatik ek paketler devreye giriyor ve faturam gereksiz yere yükseliyor. Son faturam 1.316 TL olarak gelmiştir. Faturamda hangi kalemlerin fazla geldiğini tespit edemedim, ancak bu uygulamanın tüketiciyi mağdur ederek haksız kazanç sağladığını düşünüyorum.

Sosyal medya ve telefonuma ait uygulamalar dışında herhangi bir ağır program veya yüksek veri harcayan uygulama kullanmıyorum. İşim gereği Şırnak ve şu an Malatya’da bulunuyorum; iş makinesinde çalışan bir operatörüm, yazılımcı değilim ve interneti olağan dışı kullanmam söz konusu değil. Müşteri hizmetleriyle görüşmeye zaman bulamadım.

Taleplerim:
1. Otomatik ek paket uygulamasının derhal kapatılması ve onayım olmadan devreye sokulmaması,
2. Hattıma ilişkin detaylı kullanım raporunun (gün-saat, MB/GB, kullanılan uygulama/servis bilgisi) tarafıma iletilmesi,
3. İnceleme sonucunda Turkcell kaynaklı hata, uygunsuz yönlendirme veya usulsüzlük tespit edilirse; fazladan alınan ücretlerin iptali ve iadesi,
4. Hattıma ait trafik kayıtlarının, faturalama loglarının ve tüketim geçmişinin korunması,
5. Yazılı ve detaylı cevabın en geç 15 iş günü içinde tarafıma iletilmesi.

Talebim karşılanmazsa, başta BTK olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve adli merciler nezdinde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiririm. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşma hakkımı da saklı tutarım.