to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olarak Yırtılan Tişörtte Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası
Geçen hafta cuma günü Eskişehir Espark Columbia mağazasından erkek yakalı t-shirt satın aldık. Ürünü satın alırken koltuk altındaki etiket tarafımızca fark edilmedi. Eve geldiğimizde ürün yıkandı ve eşim tişörtü ilk kez giyip çıkarırken koltuk altı kısmında yırtık olduğunu fark etti. Durumu fark ettiğimiz aynı günün akşamında ürünü vakit kaybetmeden mağazaya götürdük.
Ürün incelemeye gönderildi ancak inceleme sonucu tarafımıza “etiketi siz çıkardınız, kullanıcı hatası” denilerek talebimiz reddedildi. Eğer etiket görünür ve fark edilir bir yerde olsaydı, zaten ürün daha kullanılmadan mağazada çıkarılırdı. Ürünün ilk kullanımda yırtılmış olması ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen durumun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ücreti kredi kartı ile ödediğimiz bu üründe, hatanın üretim veya ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Ürünü fark ettiğimiz anda aynı gün mağazaya götürmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmemiştir. İnceleme sonucunun ve kararın yeniden, objektif ve tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilmesini; ayıplı ürünün iadesi ya da değişimi ile mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
15.05.2026 tarihinde Eskişehir Espark Columbia mağazasından yakalı bir t-shirt satın aldım. Ürünü alırken bahsi geçen etiket tişörtün üzerinde mevcut değildi. Buna rağmen, yaşadığım sorunla ilgili hem mağazaya hem de ilgili şikayet platformuna başvurmama karşın hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü incelemeye göndermek istediğimde, herhangi bir somut açıklama yapılmadan sorumluluk tamamen tarafıma yüklenerek inceleme talebim reddedildi ve etiketi olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Tüm bu süreçte ne mağaza ne de marka tarafı, yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapma veya çözüm üretme zahmetinde bulunmadı. Satış sırasında gösterilen ilginin, sorun yaşandığında gösterilmemesi ve müşterinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Columbia gibi bir markadan satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha duyarlı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili tişörtün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
