1 GB Haftalık İnternet Paketi Dakikalar İçinde Bitti, Şikayet Kaydı Reddi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda 40 GB internet paketi olmasına rağmen bu paketin nasıl bu kadar hızlı tükendiğini zaten anlayamıyorum. Asıl yaşadığım sorun ise bugün 20:44’te 130 TL ödeyerek aldığım 1 GB haftalık internet paketiyle ilgili oldu. Paketin tanımlandığına dair SMS 20:44’te hattıma geldi, telefonu hiç kullanmadan cebime koydum ve sadece 8 dakika sonra, 20:52’de paketin tamamen bittiğine dair SMS aldım.

Bu süre içinde herhangi bir uygulama açmadım, internet kullanmadım, buna rağmen paketin birkaç dakika içinde bitmiş görünmesi bana göre açıklanabilir bir durum değil. Bunun üzerine 532’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım ve E*** Bey isimli temsilciyle görüştüm. Durumu detaylı şekilde anlattım, arka planda kontrol ettiğini söyledi ancak bana “uygulamalar açık kalmıştır, onlar tüketmiştir” şeklinde tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı.

Bu cevabı ikna edici bulmadığımı belirterek şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Ancak Turkcell gibi büyük bir firmanın şikayet kaydı açmadığını, herhangi bir üst yönetici ya da şikayet hattına aktaramayacağını, şu anda en yetkili kişinin kendisi olduğunu söyleyerek kayıt açmayı reddetti ve sorunum çözülmeden görüşme sonlandı.

Kullanmadığım internet paketinin dakikalar içinde bitmiş görünmesi ve bu konuda şikayet kaydı dahi oluşturulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlgili 1 GB haftalık pakete ait ücretin iadesini veya hattıma tekrar tanımlanmasını, veri kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini ve çağrı merkezindeki bu tutumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.