Yurt Dışı Kullanımında Beklenmedik Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom faturalı mobil hattımla 18-21 Kasım tarihleri arasında yurt dışında bulundum. Yurt dışına çıkmadan önce hattı kullanmaya başladığımda bana SMS ile günlük kullanım ücretinin 319 TL olduğu bildirildi ve bunun dışında herhangi bir ek şart, kota sınırı ya da ek ücret bilgisinden bahsedilmedi. Buna güvenerek hattımı sadece internet için kullandım.

Ancak güncel faturama baktığımda yurt dışı kullanımı nedeniyle toplamda yaklaşık 5.500 TL yansıtıldığını gördüm. SMS ile paylaşılan günlük 319 TL bilgisinin aksine bu kadar yüksek bir tutarın çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum fakat telefonla ulaşamıyorum, bu yüzden neye göre bu ücretin çıkarıldığını öğrenemiyorum. Türk Telekom’dan, SMS ile bildirilen günlük 319 TL bilgisinin dikkate alınarak faturamdaki yurt dışı kullanım ücretinin makul seviyeye indirilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.