Ücretsiz Yurt Dışı Kullanım Sonrası Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattım için Ağustos 2026 fatura döneminde taahhütlü paket ücretim her ay 234 TL olmasına rağmen bu ay 930 TL fatura yansıtıldı. Bu farkı incelediğimde yurt dışı kullanımına bağlı haksız bir ücretlendirme olduğunu gördüm.

17.07.2026 tarihinde yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak hattım için tarifemin içinde yer alan, 1. Bölge ülkelerinde geçerli 3 gün ücretsiz yurt dışı kullanım özelliğini açtırdım. Yurt dışında bulunduğum süre içinde sadece bu 3 günlük ücretsiz hakkımı kullandım, süresi bitince de telefonumu uçak moduna aldım ve Türkiye’ye dönene kadar hattı kullanmadım.

Faturaya ek ücret yansıtıldığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 günlük ücretsiz kullanım bittikten sonra özelliği kapatmak için yeniden aramam gerektiği, aksi halde ücretlendirmenin devam ettiği söylendi. İlk aradığımda bana bu durumdan hiç bahsedilmemişti. Ayrıca yurt dışındayken telefonu uçak moduna aldığımı, bu nedenle arama yapmamın zaten mümkün olmadığını belirtmeme ve ilk görüşmedeki yanlış, eksik bilgilendirmeye rağmen itirazım kabul edilmedi ve 704 TL tutarında ek ücret faturaya yansıtıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen sonuç alamadım. Hem verilen eksik bilgi hem de telefonu uçak moduna almama rağmen çıkarılan bu haksız ücret nedeniyle faturaya yansıtılan 704 TL fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın taahhütlü paket ücretim olan 234 TL üzerinden düzeltilmesini istiyorum.