Yoğun Saatlerde İnternet Hızının Düşmesi Ve Teknik Destekte Çözüm Sağlanamaması

Uzun süredir Türk Telekom üzerinden internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık iki haftadır özellikle akşam 20.00 ile gece 02.00 saatleri arasında internet hızım ciddi şekilde düşüyor. 41 Mbps hızında paket kullanmama rağmen bu saatlerde hızım çoğunlukla 5–15 Mbps aralığına düşüyor, gündüz saatlerinde ise normal değerlere yakın olduğu için sorun görünmüyor.

Bu durumla ilgili olarak üç kez arıza kaydı açtım ve her seferinde teknik servis ertesi gün gündüz saatlerinde adresime geldi. Sorunun sadece akşam saatlerinde yaşandığını defalarca belirtmeme rağmen kontroller hep gün içinde yapıldığı için hız normal görünüyor ve “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığım akşam saatlerinde ise telefondan yapılan kontrollerde hız düşüklüğü teyit ediliyor ve tekrar arıza kaydı açılıyor, fakat teknik ekip sorunun yaşanmadığı saatlerde geldiği için kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Ayrıca iki kez e‑Devlet üzerinden BTK’ya da şikayette bulundum. Oradan da “veri alışverişi var” denilerek şikayet kapatıldı. Ben zaten internet tamamen yok demiyorum, kopma da olmuyor; sorun, özellikle herkesin işten eve gelip internete yüklendiği saatlerde hızın aşırı düşmesi. Mahallede pek çok kişi aynı sorunu yaşıyor, çoğu fiber altyapıya geçmiş durumda, ancak biz mevcut paketimizde vaat edilen 41 Mbps hızına yaklaşamıyoruz bile.

Gönderdiğim hız testi ekran görüntülerinden de görüleceği üzere akşam saatlerinde hız değerleri olması gerekenin çok altında kalıyor. Bu sorunun geçici arıza değil, mahalledeki yetersiz altyapıdan kaynaklandığını düşünüyorum. Türk Telekom’un, bulunduğum bölgedeki internet altyapısını yenilemesini ve yoğun kullanım saatlerinde de sözleşmedeki değerleri karşılayacak düzeyde istikrarlı hız sağlamasını talep ediyorum.