Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Hız Düşüşü Ve Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 35 Mbps’lik paket kullanıyorum ve özellikle her gün saat 20:30’dan sonra düzenli olarak ciddi hız düşüklüğü ve donma problemi yaşıyorum. Gün içerisinde aynı bağlantıyı Home office çalışırken, televizyon ve iki telefon bağlı olmasına rağmen sorunsuz kullanabilirken, akşam saatlerinde bağlantı kalitesi belirgin şekilde düşüyor ve internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sorunum çözülmediği gibi, çağrı merkezi tarafından doğru şekilde dinlenmediğimi de düşünüyorum. Gündüz herhangi bir sorun olmadığı için, akşam saatlerinde yaşanan bu problem sürekli göz ardı ediliyor ve gerekli teknik incelemenin yapılmadığı kanaatindeyim.

28.02.2026 tarihinde açılan şikayet kaydım hakkında da tarafıma ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sonucu ancak kendim arayıp sorduğumda öğrendim. Daha da şaşırtıcı olan, çağrı merkezi ile yaptığım bir görüşmenin değerlendirmesidir. Görüşmenin başında yalnızca kendini tanıtıp “nasıl yardımcı olabilirim” diyen ve sonrasında hiçbir şekilde konuşmayarak beni bekleten temsilcinin doğru hizmet verdiği yönünde değerlendirme yapıldığı tarafıma iletildi. Müşteriyle iletişim kurmayan, sorunu dinlemeyen ve çözüm üretmeyen bir temsilci için “doğru hizmet verdi” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ayrıca 08.03.2026 tarihinde yine saat 20:30 sularında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci de beni beklemeye aldı ve yaklaşık 10 dakika boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hatta bekletildikten sonra doğrudan ankete yönlendirildim. Aynı durumun bu şekilde ikinci kez başıma gelmesi, çağrı merkezinde müşteriyi dinlememe ve konuşmayı pasifçe sonlandırma yönünde bir alışkanlık ya da sistematik bir uygulama olduğu izlenimini güçlendirmektedir.

Akşam saatlerinde yaşanan hız düşüklüğü ve donma sorunlarımın teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı veya port düzenlemelerinin yapılarak bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca her iki çağrı merkezi görüşmemin de kayıtlarının detaylı biçimde dinlenerek, beni uzun süre sessizde bekleten ve hiçbir çözüm sunmadan anket hattına aktaran temsilcilerin ve bu süreçlere “doğru hizmet” değerlendirmesi veren birimin incelenmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.