Türk Telekom'dan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Uzun süredir Türk Telekom ev internetimde sık sık kopmalar yaşıyordum, aylardır internetim gidip geliyordu. Son bir aydır bu kopmalar daha da sıklaştı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sorun kalıcı şekilde giderilmedi. Son 2 gündür ise internetimiz tamamen gitti ve hiç kullanamıyoruz.

Bu süreçte iki kez arıza kaydı oluşturuldu ancak her seferinde kayıt açılmasına rağmen sorun asla giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde internetin “hızlı olduğu için gittiği”, bu yüzden hızın düşürüleceği söylendi. Hızdan dolayı internetin tamamen gitmesinin mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Üstelik hız düşürülürse internet faturasının da düşeceği ifade edildi, ancak şu anda hem internetsiz kaldık hem de aylık yaklaşık 1000 TL olan fatura bedelini ödemeye devam ediyoruz.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet kesintisi ve kopma sorunlarının acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, hız düşürülmeden stabil bir bağlantı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım kesintiler, iki kez arıza kaydı açılmasına rağmen sonuç alınamaması ve son günlerde tamamen internetsiz kalmam nedeniyle, kullanamadığım dönemler için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını istiyorum.