Yaşlı Ve Okuma Yazması Olmayan Anneme Yetersiz Bilgilendirme İle Yüksek Cayma Bedeli Uygulandı

Annem 75 yaşında, emekli ve okuma yazması olmayan biri. Türk Telekom’a ait 5356****52 numaralı hattı varken, içinde sadece 1 GB zorunlu internet ve 1000 dakika konuşma olan paket için her ay 185 TL ödüyordu. Annemin telefonu eski ve internetle hiçbir işi yokken bu paketi kullanmaya devam etti. Son dönem faturası 349 TL gelince, annem durumu öğrenmek için Türk Telekom Beşiktaş bayisine gidip neden böyle yüksek geldiğini sorduğunda, kampanyasının bittiği söylenmiş.

Annem yeni kampanya sorduğunda ise çok daha yüksek bir fiyat söylenince, oradan ayrılıp başka bir GSM operatörüne geçmeye karar vermiş ve aylık 120 TL’lik Vodafone tarifesine numarasını taşımış. Bugün ise annemi telefonla arayan bir kişi, ödenmemiş bir faturadan dolayı yaklaşık 3.600 TL civarında borcu olduğu ve icralık olacağını söylemiş. Bunun cayma bedeli olduğu anlaşılınca, 75 yaşındaki annem bütün gün ağlayarak perişan olmuş, evin huzuru bozulmuştur.

Sözde taahhüdün Nisan ayında biteceği, yani yaklaşık 7 ay daha 185 TL ödeneceği söyleniyor. Oysa annem 7 ayın tamamını peşin ödese dahi 7 x 185 = 1.295 TL yaparken, 3.600 TL civarında cayma bedeli çıkarılması ne insafa ne mantığa sığmaktadır. İcralık olmasın diye bu faturayı bugün ödemek zorunda kaldık, ancak söz konusu tutarın annemin hesabına iade edilmesini talep ediyoruz.

Annemiz 75 yaşında, okuma bilmeyen ve hayatını emekli maaşıyla zor geçindiren bir kadın. Bu kişiye, yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, taahhüt ve cayma bedeli gibi ağır sonuçları olan bir sözleşmeye devam ettirilmesi ve numara taşıma sürecinde bu risklerin anlatılmaması kabul edilemez. Yaşlı bir kadının bu tür kararları alırken kolay ikna edilmesi ve yeterince bilgilendirilmemesi, ciddi mağduriyetine sebep olmuştur.

Biraz insaf ve anlayış gösterilerek, benzer durumda sizin yaşlı aile bireylerinizin de başına gelebilecek bu mağduriyetin karşılıklı anlayışla giderilmesini rica ediyoruz. Annemiz, numara taşıma ve taahhüt iptali konusunda yeterince bilgilendirilmeden hareket etmeye yönlendirilmiş ve ciddi maddi sıkıntıya sokulmuştur. En kısa sürede bu haksız cayma bedeli uygulamasının gözden geçirilerek, ödemek zorunda kaldığımız tutarın iadesini talep ediyoruz.