Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 4000 TL Cayma Bedeli Şoku

Turkcell hattı kullanırken Türk Telekom tarafından telefonla arandım. Görüşmede Turkcell’deki paketimin bittiği ve taahhüt süremin sona erdiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom’a geçiş işlemi yapıldı ve özellikle sormama rağmen Turkcell’e herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim belirtildi.

Ancak daha sonra Turkcell tarafından tarafıma yaklaşık 4000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı bilgisini aldım ve SMS kaydı ile bunu gördüm. Türk Telekom’un beni arayan kişi ya da birimi tarafından taahhüt ve cayma bedeli konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Eğer cayma bedeli çıkacağı açıkça belirtilseydi operatör değişikliği yapmayacaktım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi yapan bayiye gitmem gerektiği söylendi ancak bana herhangi bir bayi adresi veya açık bilgi verilmedi. Bu nedenle ortada mağduriyetimi giderecek somut bir yönlendirme de bulunmuyor.

Türk Telekom’un yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyeti gidermesini, Turkcell tarafından yansıtılan yaklaşık 4000 TL’lik cayma bedelinin tarafıma ödetilmemesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.