Yanlış Bilgilendirme Ve Samsung Galaxy Watch Ultra LTE ESIM Desteği Yokluğu Nedeniyle Mağduriyet

03.08.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Samsung Galaxy Watch Ultra LTE akıllı saat modelim için esim desteği verildiği ve cihazımın desteklenen cihazlar arasında olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek Bluetooth model yerine daha yüksek ücret ödeyip Samsung Galaxy Watch Ultra LTE modelini satın aldım.

Görüşme sonrasında esim aktivasyonu için genel müdürlüğe gitmem gerektiği belirtildi. Genel müdürlüğe uzak olmama rağmen önce 2-3 farklı Türk Telekom bayisine gittim ve her birinde işlemin sadece genel müdürlükten yapılabileceği söylendi. Sonrasında genel müdürlüğe gittim, danışmaya özellikle Samsung Galaxy Watch Ultra LTE saatime esim tanımlatmak istediğimi belirttim ve buna göre sıra aldım. Yoğunluk nedeniyle 2 saatten fazla bekledim, bu süre boyunca birkaç kez danışmaya gidip saatime esim yüklenebileceğini özellikle sordum, her seferinde “Evet” yanıtını aldım.

Sıra bana geldiğinde görevli, Türk Telekom’un yalnızca Apple Watch modellerini desteklediğini, Samsung Galaxy Watch Ultra LTE için esim hizmeti verilemediğini söyledi. Böylece müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirilmiş, bayiler tarafından yanlış yönlendirilmiş ve genel müdürlükte saatlerce boşa bekletilmiş oldum. Ayrıca yanlış bilgiye güvenerek daha pahalı LTE modelini satın aldığım için maddi kayba uğradım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Telefonumda da Türk Telekom’un saatler için plan sunmadığına dair hata ekranı görülmektedir.

Eğer en başta Samsung Galaxy Watch Ultra LTE modelinin desteklenmediği doğru şekilde belirtilmiş olsaydı, LTE modelini hiçbir şekilde tercih etmez, bu mağduriyetlerin hiçbirini yaşamazdım. Bu nedenle, tamamen Türk Telekom’un yanlış bilgilendirmesi ve hatalı yönlendirmesi sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hattıma tanımlı taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ceza uygulanmadan feshedilmesini ve bu şartlarda esim desteği veren başka bir operatöre geçmek zorunda kaldığım için uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

İlgili birimlerin konuyu inceleyip tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını rica ediyorum.