Aktif Edilemeyen Esim Ve Ek Ücret Talebi

Türk Telekom’dan Samsung s23 Ultra cihazımda kullanmak üzere dijital esim satın aldım. Satın alma sırasında bana SMS ile bir QR kodu/linki geleceği ve bu link üzerinden işlemi kolayca tamamlayarak hattı aktif edebileceğim söylendi. Ancak gelen SMS’teki QR için gönderilen linke tıkladığımda yalnızca standart web siteleri açılıyor, esim aktivasyonu için gerekli ekran ve kod hiçbir şekilde görünmüyor ve bu nedenle hattım baştan beri hiç aktif edilemedi.

Bu hattı özellikle iş amaçlı kullanmak üzere aldım ve şu anda bu numara üzerinden gerçekleştirmem gereken, tutarı binlerce TL’yi bulan işlerim ve ödemelerim hattın aktif olmaması nedeniyle bekliyor. Mağduriyetim yalnızca yeni bir hat açamamakla sınırlı değil, iş süreçlerim de aksıyor.

Şu anda sistemde yeni esim oluşturma talebi olarak 110 TL’lik ek bir ücret görünmekte. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemi kendilerinin yapamayacağını söylüyorlar, bayiye gittiğimde ise ana bina harici oldukları için benden yeniden esim oluşturmaları gerektiğini ve bunun için ücret almaları gerektiğini belirtiyorlar. Oysa benim zaten bir esim numaram mevcut ve bunun ödemesini yapmış durumdayım, hizmeti hiç kullanamadan yeniden ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, daha önce satın aldığım esim’e ait aktivasyon/QR kodunun yeniden ve ücretsiz olarak tarafıma iletilmesini, hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen aktif hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.