Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Samsung Akıllı Saatte Tek Numara Servisi Çalışmıyor

Türk Telekom mobil hattımda Tek Numara servisini, yeni aldığım akıllı saatimde ikinci cihaz olarak kullanmak için Aralık 2025 döneminde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle “Saatimde de tek numara ile kullanabilir miyim?” diye sordum. Görüştüğüm tüm temsilciler bu servisi kullanabileceğimi söyleyince, bu bilgiye güvenerek yaklaşık 25.000 TL değerinde bir akıllı saat satın aldım ve fiziki SIM kartımı eSIM’e çevirdim.

Tüm bu işlemlere rağmen saatime Tek Numara servisi bir türlü tanımlanmadı. Defalarca (6–7 kez) Türk Telekom müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Sonunda bana bu servisin sadece Apple marka cihazlarla çalıştığı, Samsung Android cihazlarda kullanılamadığı söylendi. Başta bu çok kritik bilgi açıkça verilmediği için, yanlış yönlendirme sonucu yüksek bedelli bir cihaz almış oldum ve şu an saatimde hattımı kullanamıyorum.

Türk Telekom hizmetlerinden genel olarak memnunum; bu nedenle öncelikli talebim, Tek Numara servisini Turkcell’de olduğu gibi, marka fark etmeksizin Samsung Android akıllı saatlerde de kullanılabilir hâle getirmeleri ve mağduriyetimin teknik olarak giderilmesidir. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bu masrafa girdiğim için mevcut taahhüdümün herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve aynı numaramı saatimde sorunsuz çalışacak olan Turkcell operatörüne taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.

Süreç boyunca yanlış bilgilendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Türk Telekom tarafından kabul edilmesini ve İstanbul’da kullanmaya çalıştığım bu hizmetle ilgili olarak en kısa sürede tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.