Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Artan Fatura Tutarının Düzeltimi Talebi

18 Eylül 2026 tarihinde saat 18:44’te Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve hattım için 100 GB internet içeren bir kampanya teklifi aldım. Görüşme sırasında kampanyayı kabul etmeden önce ücret konusunu defalarca sordum, “Ücretim aynı mı kalacak? ” ve “Faturamı yine aynı fiyattan mı ödeyeceğim? ” şeklinde açıkça teyit istedim. Müşteri temsilcisi, fatura tutarımın aynı kalacağını net bir şekilde ifade ederek kampanyayı bu şekilde anlattı.

Bu söze ve verilen bilgiye güvenerek kampanyayı kabul ettim. Ancak faturama baktığımda 2.099,31 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Kampanya öncesinde faturalarım yaklaşık 1.300-1.400 TL bandında gelmekteydi, mobil uygulamanızdaki geçmiş faturalar bölümünde de Temmuz, Ağustos ve Eylül 2026 dönemlerine ait tutarların bu seviyelerde olduğu açıkça görülmektedir. Ben bu kampanyayı daha yüksek bir ücret ödemek için değil, müşteri temsilcisinin belirttiği gibi aynı ücret karşılığında daha yüksek GB kullanabilmek için kabul ettim.

18.09.2026 saat 18:44’te yapılan görüşmenin Türk Telekom sistemlerinde kayıt altında olduğunu düşünüyorum ve bu görüşme kaydının incelenmesini talep ediyorum. Görüşmede tarafıma “fatura tutarınız aynı kalacak” şeklinde verilen bilgilendirmenin kontrol edilmesini ve yanlış yönlendirme sonucunda tarafıma çıkarılan 2.099,31 TL tutarındaki faturanın düzeltilmesini istiyorum. Ekte, kampanya öncesi aylara ait fatura geçmişim ile 2.099,31 TL tutarındaki güncel faturamın görüntüsü de yer almaktadır, bu kayıtların da birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme ile yansıtıldığını düşündüğüm haksız ve ilave ücretlerin iptal edilmesini, fazla tahsil edilen bedelin tarafıma iade edilmesini ve tarifemin başlangıçta belirtildiği şekilde ücretlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve verilen sözlü bilgilendirmeye rağmen bu ücretin uygulanmaya devam etmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yapılan yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.