Aura Siyah Taytta Dikiş Ayiği Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

08.04.2026 tarihinde Dossha markasının internet sitesinden Aura Siyah Tayt model spor taytı s beden olarak satın aldım. Aktif spor yaparken kullanılmak üzere, yüksek esneme dayanıklılığı iddiasıyla satılan bu ürünün kalça bölgesindeki dikişleri, tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden sökülüp patladı. Aynı siparişte, faturada da görüldüğü üzere, aynı modelin aynı beden fakat farklı renkte bir taytını daha aldım ve o üründe hiçbir sorun yaşamıyorum; bu da beden seçiminin uygun olduğunu ve siyah tayttaki problemin açık bir üretim ve dikiş ayıbı olduğunu somut şekilde ortaya koyuyor.

Ürünü nisan ayında alıp hazirana kadar kullandım, yazın zaten kullanmadım, ekim itibarıyla tekrar giymeye başladığım dönemde bu sorunla karşılaştım. Spor giyim markası olarak özellikle desteklediğim bir markadan böyle bir kalite ve dayanıklılık problemi yaşamak, ardından gelen yaklaşım sebebiyle hayal kırıklığımı öfkeye dönüştürdü.

12 Kasım Perşembe günü durumu fotoğraf ve videolarla birlikte müşteri hizmetlerine ilettiğimde, firma ürünü fiziki olarak incelemek üzere teslim almayı reddetti. Sadece görsellere bakarak “giyerken fazla çekilmiş”, “küçük beden tercih edilmiş”, “sizin kullanırken hasar verdiğiniz ürün” şeklinde, hiçbir teknik incelemeye dayanmayan, tamamen peşin hükümlü ve tüketiciyi suçlayan varsayımlarla sorumluluktan kaçtı. Ayrıca ayıplı ürünü incelemek ve onarmak için benden 190 TL kargo bedeli talep ederek yasal haklarımın kullanımını fiilen zorlaştırmaya çalıştı.

Ben bu süreçte şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na ilettim ve oradan çıkacak karara güveniyorum. Bu metni yazmaktaki asıl amacım, hem yaşadığım ürün ayıbını hem de firmanın tüketiciye karşı sergilediği tutumu diğer tüketicilerin de görmesini ve benzer bir durumda neyle karşılaşabileceklerini bilmelerini sağlamaktır.