Pegasus Bagaj Hakkı Reddedildi Ve 56 Euro Fazla Ücret İadesi Talebi

30.10.2026 tarihli Düsseldorf – Çukurova (Adana) Pegasus uçuşum öncesinde bagaj hakkımı netleştirmek için önce yapay zeka, ardından canlı destek hattını kullanarak yazılı olarak görüştüm. Bana, iki bavul için biri 20 kg, diğeri ise ek olarak satın aldığım 10 kg ve ayrıca 8 kg olmak üzere toplamda 38 kg bagaj hakkım olduğu açıkça belirtildi. Bu yazışmaları, havaalanında görevli personele de gösterdim.

Düsseldorf Havalimanı’nda Pegasus kontuarına gittiğimde, yazışmaları sunmama rağmen oradaki personel hakkım olan 38 kg bagajı kabul etmedi. Bana ya bavulu boşaltmam gerektiği, ya da burada fazla bagaj ücreti ödemem gerektiği söylendi. Orada ne tanıdığım ne de fazla eşyalarımı koyabileceğim ekstra bir çantam yoktu, bunu da özellikle belirttim. Buna rağmen çalışanların “Burada öde, Türkiye’den geri talep et, bizim yetkimiz yok” şeklinde bir ifadeyle, son derece kaba ve kötü bir üslupla yaklaştığını belirtmek isterim.

Bu süreçte mağdur olmamak için toplam 56 Euro tutarında fazla bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım. Fatura talep ettiğimde, bana e-posta ile gönderileceği söylendi ancak herhangi bir fatura da tarafıma ulaşmadı. Hem yazılı görüşmelerde bana verilen bilgiye uyulmaması hem de havaalanındaki saygısız tutum nedeniyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissettim.

Talebim, havaalanında kredi kartımla ödediğim 56 Euro tutarındaki fazla bagaj ücretinin ve oluşan kur farkının tarafıma iade edilmesidir. Yazılı görüşmelerdeki kayıtlarımı ve mümkün olan diğer belgeleri de şikayetime ekleyeceğim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.