Taahhütlü Ek Paketin İptali Sözleşmeye Uymadı Ve Faturalar Çarpıcı Şekilde Yükseldi

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:50 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mevcut taahhüdümün yenilenmesi için görüşme yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından hattıma 638 TL bedelli Prime 65 GB tarifesi tanımlandı. Aynı görüşmede hattımda 12 ay taahhütlü olarak bulunan ve aylık 500 TL ücretli ek paketin iptal edilmesini özellikle talep ettim. Bu ek paket taahhütlü olduğu için iptal halinde herhangi bir cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını açıkça sordum, müşteri temsilcisi de ek paketin iptal edildiğini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağını net bir şekilde ifade etti.

Buna rağmen daha önce yaklaşık 350 TL civarında gelen faturam 950 TL olarak düzenlenmiş, şu an sistemde görünen güncel faturam ise 1.688,83 TL’ye ulaşmıştır. Ayrıca uygulamada bir sonraki dönem için görünen güncel faturamın yaklaşık 2.000 TL seviyesinde olduğu görünmektedir. Bu tutarlar, 20 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom’dan, 20 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:50 civarında yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kaydının detaylı biçimde incelenmesini, görüşmede müşteri temsilcisinin tarafıma verdiği taahhütlerin ve yaptığı işlemlerin açıkça tespit edilmesini talep ediyorum. Aylık 500 TL ücretli taahhütlü ek paketin tam olarak hangi tarihte, hangi işlemle iptal edildiğinin netleştirilmesini ve iptal sürecinde tarafıma söylenen “cayma bedeli yansımayacak” bilgisinin dikkate alınmasını istiyorum.

Tarafıma yansıtılan 950 TL ve sonrasında 1.688,83 TL tutarındaki faturaların hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı şekilde incelenmesini, bir sonraki dönem için sistemde görünen yaklaşık 2.000 TL tutarındaki faturanın hangi ücretlerden kaynaklandığının da açıkça ortaya konulmasını talep ediyorum. Hattıma, müşteri temsilcisinin görüşme esnasında verdiği bilgi ve taahhütlere uygun olacak şekilde düzeltme yapılmasını, haksız veya hatalı yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.