Verilen 200 TL'lik 100 GB + 1000 Dakika + 1000 SMS Paketi Tanımlanmadı Ve Ödeme İadesi Talebi

27.01.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve hattımı Türk Telekom’a bu görüşme ile taşıdım. Görüşmede bana 3 ay geçerli, 100 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren paketin 200 TL’ye tanımlanacağı açıkça söylendi, ben de bu tarifeye üzerinden onay verdim.

Bugün hattım açıldıktan sonra bu tarifeyi satın almak istediğimde, müşteri hizmetleri bu paketin hatta tanımlanamayacağını söylediler. Yani telefonda verilen söz sonradan yerine getirilmedi. Bu süreçte yaklaşık 300 TL’ye yakın tutarda TL yükledim ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptığım için bu tutar görüşmeler sırasında TL bakiyemden kesildi.

Toplamda en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbiri somut bir çözüm üretmedi. Sürekli başka birime aktarılıp oyalandım ve sonuç olarak hem tarifem tanımlanmadı hem de maddi zarara uğradım.

Ben telefonda bana taahhüt edilen 3 ay geçerli 100 GB + 1000 dakika + 1000 SMS paketinin 200 TL karşılığında hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler sebebiyle TL bakiyemden kesilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.