Türk Telekom’da Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Yetkisiz Oyun Ücreti Şikayetim

Türk Telekom ile numara taşıma işlemim öncesinde 16.08.2026 tarihinde saat 23:00’te müşteri hizmetlerinizi aradım. 0535********66 numaralı hattım için tarafıma aylık toplam ücretin net şekilde 1.300 TL olacağı bilgisi verildi ve bu fiyata güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen hattıma 26.08.2026 tarihinde kesilen fatura 2.246,20 TL olarak yansıtılmış, son ödeme tarihi ise 14.09.2026 olarak SMS ile tarafıma bildirilmiştir. Görüşmede verilen fiyat ile faturada yansıtılan tutar arasında yaklaşık 950 TL fark bulunmaktadır.

Ayrıca aynı faturada, adını dahi göremediğim 300 TL tutarında bir oyun aboneliği ücreti de yansıtılmıştır. Bu oyun aboneliğine onay vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde, hem bu ücret hem de taahhüt öncesi verilen bilgilendirme ile çelişen yüksek fatura nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Fatura SMS’ini aldığım aynı gece Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hem yanlış bilgilendirme hem de oyun aboneliği ve ek ücretler için itirazda bulundum. O saatte işlem yapılamadığı, iade edilemeyeceği ve başka bir numaradan aramam gerektiği söylenerek çözüm üretilmedi. Ben de bu haksız ücretlendirme ve bilgim dışında tanımlanan oyun aboneliği nedeniyle numara taşıma kararı aldım.

16.08.2026 tarihli görüşme kaydımın incelenmesini, bana telefonda bildirilen 1.300 TL üzerinden faturamın yeniden düzenlenmesini ve bilgim/onayım dışında yansıtılan 300 TL’lik oyun aboneliği ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi şikayet kaydı oluşturulmasını ve kayıt numarasının da tarafıma iletilmesini rica ederim.