Türk Telekom Bayiler Bizim Bilgilerimizle Habersiz Hat Acıyor!

Türk Telekom üzerine kayıtlı olmayan bir mobil hat nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. E-devlet üzerinden yaptığım kontrolde üzerime ait olduğunu bilmediğim, 12.01.2026 tarihinde açılmış bir faturalı hat olduğunu ve bu hatta 1200 TL’yi aşkın borç göründüğünü fark ettim. Bu hattı ben açmadım, kim tarafından ve nasıl açıldığını da bilmiyorum. Durumu fark ettiğim gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattın bana ait olmadığını bildirdim ve hattın kapatılmasını talep ettim. Görüşmede beni “fraud işlem” birimine aktardılar, sonrasında ise evrakmobile üzerinden dilekçe göndermem gerektiği söylendi. Dilekçeyi yazmamıza rağmen bir türlü gönderemiyoruz ve süreç ilerlemiyor. Bu sırada borç üzerimde görünmeye devam ediyor. Ayrıca bulunduğum yerdeki Türk Telekom bayisine gittiğimizde, sistemde annemin soyadının yanlış göründüğü belirtildiği için işlem yapılmadığı söylendi. Ancak üzerime kayıtlı, biri benim biri kızımın kullandığı iki hattım daha var ve bu hatlardan cihaz da aldım, o işlemler sırasında annemin soyadı doğruydu. Şu an ise aynı bilgilerde soyadının yanlış olduğu söyleniyor ve bu gerekçeyle hem bu şüpheli hatla ilgili işlem yapılmıyor hem de mağduriyetim giderilmiyor. Ben bu hatla hiçbir alakam olmamasına rağmen borç benim üzerime yazılıyor ve hattı kapattıramıyorum. Türk Telekom’dan, öncelikle üzerime açılan bu hattın derhal kapatılmasını, hattı kim açtıysa bunun araştırılıp tespit edilmesini ve oluşan borcun bu kişiden tahsil edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde annemin soyadının yeniden doğru şekilde “Çakar” olarak düzeltilmesini ve kimlik bilgilerimle ilgili hata gerekçesiyle işlem yapılmaması sorunlarının giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek, üzerime ait olmayan hattın ve haksız borcun sistemlerinizden kaldırılmasını ve kişisel bilgilerimle ilgili hataların düzeltilmesini rica ederim.