Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 7.000 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

24 Eylül günü Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak paket değişikliği ile ilgili bilgilendirildim. Görüşme sırasında özellikle taahhüdümün bitip bitmediğini sordum, telefondaki temsilci taahhüdümün bittiğini açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ve daha uygun bir tarifeye geçmek için hattımı başka operatöre taşıdım.

Hattımın numarası 0532*******43’tür. Operatör değişikliğinden sonra tarafıma 7.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim ve taahhüdümün bitmesine aslında 8 ay kaldığını sonradan fark ettim. Yani yanlış bilgilendirme sonucu hareket ettiğim için şu an mağdur durumdayım. Ben, tazminat ödeyeceğimi bile bile mantıksız bir şekilde 8 ay kala taahhüdümü bozmuş olamam, bu durum zaten kendi içinde çelişki barındırıyor.

Çağrı kayıtlarını benden gizli tuttukları ve kendileri dinleyip yanlış bilgilendirme olmadığını iddia ettikleri için kendimi savunmakta zorlanıyorum. Ancak ben görüşmede taahhüdümün bittiğinin söylendiğine yüzde yüz eminim ve kararımı da bu bilgiye güvenerek verdim. Yanlış yönlendirilmeme rağmen benden talep edilen 7.000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, varsa bu haksız işlemin düzeltilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.