Yanıltıcı Teklif Sonucu Yanlış Ve Daha Pahalı Tarife Ataması

28.03.2026 tarihinde kontörlü olan Türk Telekom hattımı faturalı hatta çevirmek için İstanbul Bahçelievler Yenibosna’daki Eda İletişim’e gittim. Bana “Yıldızlı Günler 20GB” isimli paketi aylık 280 TL olarak tanıttılar ve bu kampanyaya geçmek istediğimi söyledim. Gerekli işlemler yapıldıktan sonra onay için bir taahhüt metni verdiler, oradaki mesajları göndererek işlemi tamamladım.

İşlem sonrası hattımın 280 TL’lik “Yıldızlı Günler 20GB” tarifesine değil, 400 TL’lik “Yeni Lider” isimli bambaşka bir kampanyaya geçirilmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar Eda İletişim’e gittim, ancak sorunu kendilerinin çözmeyeceğini, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezini aradığımda da, eski kampanyamın bittiği ve beni bu yeni, daha pahalı kampanyaya kaydettikleri söylendi. Hatanın düzeltilmesini talep etmeme rağmen, yalnızca bir fatura dönemi sonunda tekrar faturasıza geçebileceğimi, bu süreçte hem daha yüksek ücret ödeyeceğimi hem de taahhüdü bozarsam ceza ödemek zorunda kalacağımı ilettiler.

Onayladığım taahhüt mesajında tarifenin 680 TL olduğu, 280 TL indirimle 400 TL’ye düştüğü yazıyormuş. Sağ gözümde iltihap olduğu için ekrandaki yazıları bulanık görüyorum ve bu nedenle ayrıntıyı fark edemedim. Bana mağazada 280 TL’lik kampanya anlatılırken, mesajda da özellikle 280 TL ifadesi geçerek insanları yanıltan bir kelime oyunu yapıldığını düşünüyorum. Bu yöntemin, mesajı detaylı okuyamayan veya okuyamadan onaylayan insanların kandırılmasına yol açtığı kanaatindeyim.

Türk Telekom ve ilgili bayinin bu uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi, daha pahalı bir tarifeye geçirilerek hem taahhüde zorlandığımı hem de çıkmak istersem cezayla karşılaşacağımı belirtmek istiyorum. Benim sorunumun çözülemeyeceği söylendiği için, en azından diğer kullanıcıların bu tarz kampanya anlatımlarına ve taahhüt mesajlarındaki ifadelere karşı çok dikkatli olması gerektiğini herkesin bilmesini istiyorum.

Şikayetçi: Mustafa D****