Faturalı Hat Faturasız Hale Dönüştürüldü, 250 TL Yükleme İadesi Talebi

26 Ocak 2026 tarihinde Kırıkkale’deki bir Türk Telekom mağazasına giderek bana sunulan uygun fiyatlı tarife nedeniyle hattımı faturalıya geçirmek istedim. Mağazada aylık 290 TL’ye 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir faturalı hat tarifesine geçeceğim söylendi ve gerekli evrakları imzaladım. İşlemlerden yaklaşık 3 gün sonra hattım Türk Telekom’a taşındı ve ben yaklaşık 1 ay boyunca hattımı bu şekilde kullandım.

Ancak 1 ayın sonunda hattım aniden kapandı. Online işlemlere girdiğimde hattımın faturalıdan faturasız hatta dönüştürüldüğünü gördüm. Türk Telekom müşterisi olmama rağmen müşteri hizmetlerini aramak için bile hatta tl yüklemem gerektiğini öğrendim. Sırf kendilerine bağlanıp derdimi anlatabilmek için hattıma 250 TL yüklemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım soruna hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Kimisi daha sonra tekrar aramamı söyledi, kimisi başka birime aktardı, kimisi de imza attığım mağazaya gitmem gerektiğini belirtti. İşlemi yaptığım mağaza şu an bulunduğum yerden yaklaşık 400 km uzakta ve ben orada açıkça faturalı hatta geçtiğimi düşünüyordum. Yapılan yanlışlığı düzeltmek için mağazaya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Tüm bu süreç sonunda mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte Türk Telekom kullanmaktan vazgeçtim.

Türk Telekom’dan sadece müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için yüklemek zorunda kaldığım 250 TL’nin iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.