to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çifte Fatura Sorunu
Şubat 2026'da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mobil hatta geçiş için başvuru yaptım. Görüşmemizde 20 GB internet içeren bir paketin aylık 340 TL olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Taahhütsüz bir kayıt yapılacağı ya da sonradan SMS ile ayrıca onay alınacağı yönünde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün, 26 Mart 2026 tarihinde Mart dönemi faturama baktığımda 680 TL gibi benimle paylaşılan tutarın neredeyse iki katı bir ücret ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın taahhütsüz olarak başlatıldığını, taahhüt için daha sonra SMS gönderdiklerini söylediler. Benimle yapılan ilk görüşmede “taahhütsüz başlatılacak, sonra SMS ile onay vermeniz gerekecek” gibi bir bilgi kesinlikle verilmedi. Ayrıca bir SMS’in, yapılan telefon görüşmesinde açıkça belirtilen fiyatın yerine geçmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle konuştuğumuz 340 TL yerine 680 TL fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini arayıp 340 TL olarak, taahhütlü şekilde uygulanmasını ve Mart 2026 dönemine ait 680 TL’lik faturamın düzeltilmesini talep ettim; ancak talebim kabul edilmedi, tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çözüm sunulmaması nedeniyle Türk Telekom’dan ayrılarak hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.
