Taahhütlü Tarife Değişikliği Ve Hattın Açılmaması Nedeniyle Mağduriyet

09.02.2026 tarihinde Eyüpsultan, İstanbul’daki Türk Telekom bayisine giderek adıma kayıtlı mobil hat için taahhütlü bir tarifeye başvurdum. Bana 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 280 TL olarak anlatılan kampanyaya imza attım. Ancak daha sonra hattımda aylık 303 TL’lik farklı bir kampanyanın tanımlandığını gördüm.

Süreç en başından beri sorunlu ilerledi. Taahhüt için imza attığım gün bana hattımın en geç 3 gün içinde açılacağı söylendi, fakat hat yaklaşık bir hafta sonra açıldı. Bu bir hafta boyunca iki çocuğum okula ve kursa gidiyor olmalarına rağmen, hat kapalı olduğu için onlarla hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Bayiye bu durumu ilettiğimde bana Wi‑Fi üzerinden iletişim kurmam gerektiği söylendi, ancak evimde internet olmadığını belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bir hafta boyunca telefonsuz kaldım.

Hat açıldıktan sonra gelen SMS’i kontrol ettiğimde, imza attığım 280 TL’lik tarife yerine 303 TL’lik başka bir tarifenin tanımlandığını fark ettim. Bayiyi aradığımda bu durumun kendilerinden kaynaklanmadığını, bana sunulan kampanyanın bittiğini, beni ve benim gibi birkaç müşteriyi mağdur etmemek adına 303 TL’lik tarifeyi uyguladıklarını, mağduriyetim için Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne gitmem gerektiğini söylediler. Kampanyanın bittiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan farklı ve daha pahalı bir tarife tanımlanmış oldu. Aynı durumun kızımın hattında da yaşandığını, ona da aynı şekilde haber verilmeden farklı tarife uygulandığını öğrendim.

Bunun üzerine iş yerimden izin alarak Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne gittim, yaşadığım tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Oradaki görevli personel de bayinin suçu üzerlerine attığını söyleyerek bilgisayardan bir kayıt oluşturdu ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını, gerekli açıklamayı o zaman yapabileceğimi belirtti. Ancak aradan 48 saat değil, 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Hem bir hafta boyunca iletişimden mahrum kaldım, hem işten izin almak zorunda kaldığım için maaşımdan kesinti oldu, hem de taahhüt aşamasında onaylamadığım, bana açıkça anlatılmayan daha pahalı bir tarifeye geçirilerek mağdur edildim.

Türk Telekom’dan, imza attığım 1000 dakika, 250 SMS içeren 280 TL’lik kampanyanın taahhütlü olarak hattıma tanımlanmasını, aradaki fiyat farklarının ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.