Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Aşırı Fatura Artışı

Mayıs ayı sonunda Türk Telekom mobil hattımdaki taahhüdüm bitiyordu. Bu süreçte Türk Telekom tarafından aranarak “eski müşteriniz olduğum” için uygun bir tarife teklif edildi ve aylık yaklaşık 320 TL’lik bir fatura üzerinden taahhüdümü yeniledim. Telefonda yapılan görüşmede bundan daha yüksek bir bedelden kesinlikle bahsedilmedi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

İlk iki ay gerçekten 320 TL civarında fatura geldi, ancak daha sonra Temmuz ayında 530 TL, Ağustos ayında ise 620 TL civarında bir faturayla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “tarife paketiniz böyle” denilerek geçiştirilmeye çalışıldığını, bana telefonda anlatılanla şu an yansıtılan ücretlerin kesinlikle örtüşmediğini söyledim. Üstelik bir sonraki faturanın da 609 TL olacağı, 620 TL’nin de zaten yanlış olduğu ama 11 TL farkın dışında detay veremeyecekleri ifade edildi.

Ben müşteri temsilcileriyle hiçbir şekilde 500–600 TL bandında bir tarife konuşmadım, bilerek ya da bilmeyerek yanlış bilgilendirme yapıldığını ve resmen kandırıldığımı düşünüyorum. Aradaki yaklaşık 300 TL’lik fark için tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor, detaylı bilgi verilmediği gibi çözüm odaklı bir yaklaşım da sergilenmiyor.

Telefonla yapılan görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana taahhüt başlangıcında söylenen rakamın esas alınmasını ve sonradan yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreç düzeltilmediği takdirde, doğacak cayma bedeli zararına rağmen hattımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.